Empresa: Lara Resende- Terceirizada Banco do Brasil
Deadline da vaga: 30/03/2012
Quantidade de vagas: 1
Local: Belo Horizonte/ Bairro São Bento
Descrição/ATRIBUIÇÕES:
• Monitorar e acompanhar os atendimentos dos operadores, identificando o desenvolvimento, clareza, objetividade, cumprimento do script e os recursos utilizados, registrando nos sistema de monitoria da qualidade;
•Dar suporte no atendimento aos funcionários, fornecendo informações e esclarecendo dúvidas sobre os procedimentos dos diversos produtos e serviços; se necessário for, atuar na operação em apoio à equipe;
•Analisar o funcionamento das diversas rotinas, observando o desenvolvimento e efetuando estudos e ponderações a respeito, para propor medidas de simplificação e melhoria dos trabalhos;
•Organizar as escalas de trabalho, de férias e folgas dos funcionários, orientando-se pelas regulamentações pertinentes e por decisões dos superiores;
•Treinar o pessoal por quem responde, orientando-os e fazendo demonstrações das operações e tarefas a serem executadas, para obter o rendimento desejado na execução dos trabalhos;
•Zelar pelo cumprimento dos regulamentos, ordens e instruções de serviços, aplicando as medidas e providências cabíveis, para assegurar a consecução dos objetivos visados;
•Avaliar a produção tanto no aspecto qualitativo quando no quantitativo, considerando a eficiência de cada funcionário e os recursos materiais disponíveis;
•Controlar os indicadores de Absenteísmo, Treinamento, Avaliação de Desempenho, Turn over, Custos de horas extras e produtividade, a fim de manter o bom desempenho dos recursos humanos;
•Desenvolver pessoas, administrar conflitos, treinar e avaliar a capacitação dos operadores nos atendimentos;
•Implantar melhorias de acordo com as necessidades da área sob sua responsabilidade, visando atender as expectativas da Empresa quanto aos índices de produtividade, redução dos custos e maximização dos resultados.
REQUISITOS PARA A POSIÇÃO:
•Ensino Superior em Andamento ou Completo: área Administrativa, Gestão e afins;
•Conhecimento do Pacote Office, Sistemas de Gestão;
•Experiência com Gestão de Pessoas na área de cobrança (preferencial Banco do Brasil).
Remuneração fixa e variável, vale-alimentação, vale-transporte. De segunda a sábado, horário a ser repassado na entrevista. Encaminhar currículo via e-mail:
E-mail: mholiver2010@yahoo.com.br(Informar Indicação OportunidadesBH)
